要提高企業(yè)流程的運營能力，就不得不提及企業(yè)流程分類的框架。流程分類框架（ProcessClassification Framework，簡稱PCF）存在的目的正是在于給企業(yè)提供一個從流程角度運營企業(yè)的標(biāo)桿：企業(yè)運營中到底存在著哪些流程？這些流程涵蓋著哪些企業(yè)活動？流程中的活動應(yīng)該如何梳理？這些問題是企業(yè)進行流程梳理、管理和優(yōu)化工作的基礎(chǔ)。

對于企業(yè)流程的分類，最早出現(xiàn)的是安東尼模型。安東尼模型是安東尼等企業(yè)管理研究者們創(chuàng)立的制造業(yè)經(jīng)驗管理流程及其信息系統(tǒng)架構(gòu)理論，它展現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)新理念的雛形。根據(jù)安東尼模型，企業(yè)流程被分為戰(zhàn)略流程、戰(zhàn)術(shù)流程和執(zhí)行流程三個流程。

安東尼模型之后，關(guān)于企業(yè)流程分類最權(quán)威的莫過于美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and QualityCenter，APQC）開發(fā)的流程分類框架（Process Classification Framework，PCF）了。APQC通過整理全美各行業(yè)的業(yè)務(wù)，梳理了適用于各行業(yè)通用的跨行業(yè)流程框架，鼓勵企業(yè)從水平流程視角來理解企業(yè)運營的各項業(yè)務(wù)和管理，而不是垂直的視角。APQC把企業(yè)流程分為了兩大類：運營流程、管理支持流程。自此，企業(yè)流程分類再不局限于制造型企業(yè)，流程框架開始應(yīng)用于各個行業(yè)。

一、著名的安東尼模型

1965年，安東尼（Anthony）等企業(yè)管理研究專家通過對歐美制造型企業(yè)長達15年的大量實踐觀察和驗證，創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程及其信息系統(tǒng)構(gòu)架理論，即著名的“安東尼模型”，該該理論認為制造型企業(yè)經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)活動可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策3個層次，如圖A。

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃層（SPL，Strategic Planning Layer）：

為最高管理層，負責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖，為戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)進行一系列的規(guī)劃和預(yù)算制定。關(guān)注于宏觀的、全局的目標(biāo)及決策，關(guān)注商業(yè)規(guī)劃。本層的工作是業(yè)務(wù)流程治理所關(guān)注的工作。

2. 戰(zhàn)術(shù)決策層（TDL，TacticsDecision Layer）：

為中間管理層，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)或戰(zhàn)略規(guī)劃層所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定一系列方法、技術(shù)和手段對企業(yè)的資源進行管理和支配，包括流程的設(shè)計、優(yōu)化和控制，這個制定一系列方法、技術(shù)和手段的過程（或者說流程設(shè)計、優(yōu)化和控制的過程），就是戰(zhàn)術(shù)運用。本層是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）所關(guān)注的內(nèi)容。

3. 業(yè)務(wù)處理層（BTL，BusinessTreatment Layer）：

為具體執(zhí)行層，執(zhí)行具體的工作。在企業(yè)中，就是負責(zé)工作具體實施的員工。在流程中也就是每個“活動”的執(zhí)行者。本層是工作流管理（WFM）所關(guān)注的內(nèi)容。

圖A “安東尼模型”示意圖

根據(jù)安東尼模型，企業(yè)流程被分為了戰(zhàn)略流程、戰(zhàn)術(shù)流程和業(yè)務(wù)處理流程三個類別。戰(zhàn)略流程規(guī)劃企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動并明確它們之間的關(guān)系、規(guī)則和目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)流程面向市場和顧客制定的策略、計劃和需要執(zhí)行的具體流程；業(yè)務(wù)處理流程即交由員工執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程（也可簡稱為執(zhí)行流程），涉及具體的事務(wù)（采購、制造、出貨、收款等等）。

二、APQC企業(yè)流程分類

APQC 自1991年開始研究開發(fā)流程分類框架（Process Classification Framework，簡稱PCF）。于1992年發(fā)布PCF1.0，最初，APQC提出的流程分類框架是一個跨行業(yè)的，參與設(shè)計的80個組織單位希望能創(chuàng)造出“前瞻性標(biāo)桿式企業(yè)流程分類法則向全球推廣。

PCF由APQC與其會員公司創(chuàng)立，是一個通過流程管理與標(biāo)桿分析，不分產(chǎn)業(yè)、規(guī)模與地理區(qū)域，用來改善流程績效的公開標(biāo)準(zhǔn)。PCF將運營與管理等流程匯整成12項企業(yè)級流程類別，每個流程類別包含許多流程群組，總計超過1500個作業(yè)流程與相關(guān)作業(yè)活動。

圖B APQC企業(yè)流程分類

PCF企業(yè)流程的第一大類是運營流程，分為五個流程組：

1.0 愿景與戰(zhàn)略的制定

2.0 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)

3.0 產(chǎn)品和服務(wù)的市場營銷與銷售

4.0 產(chǎn)品和服務(wù)的交付

5.0 客戶服務(wù)管理

另一大類則是管理和支持流程，分為七個流程組：

6.0 人力資源開發(fā)與管理

7.0 信息技術(shù)管理

8.0 財務(wù)管理

9.0 資產(chǎn)得獲取、建設(shè)與管理

10.0 企業(yè)風(fēng)險、合規(guī)和應(yīng)變能力管理

11.0 外部關(guān)系管理

12.0 業(yè)務(wù)能力開發(fā)與管理

至2008年，APQC陸續(xù)提出了十個行業(yè)的流程分類框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費品行業(yè)、航空航天和國防行業(yè)、汽車行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類框架。歷史10年之后，該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球數(shù)百家企業(yè)所認同使用。該分類框架以“開放性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿合作(OpenStandards Benchmarking CollaborativeSM, OSBC)數(shù)據(jù)庫”的內(nèi)容為基礎(chǔ)，并以全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)同建議整合而成的公開標(biāo)準(zhǔn)。

以上兩種分類方法實際上都是將流程與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)結(jié)合起來進行的，從安東尼模型到APQC企業(yè)流程分類框架，本質(zhì)上都是把企業(yè)的流程分為三個大類：戰(zhàn)略層面、核心業(yè)務(wù)層面、管理與支持層面。

認識了這兩種企業(yè)流程分類框架的標(biāo)準(zhǔn)，能幫助企業(yè)管理者從一個側(cè)面去剖析和了解企業(yè)自身流程的運作，為企業(yè)流程管理（BPM)中的流程梳理和流程體系建設(shè)提供可參考的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。