在BPMN流程圖中，人們常常使用池和泳道的概念來(lái)表達(dá)流程的進(jìn)度。泳道是BPMN表示法的一個(gè)元素，用于對(duì)參與者（員工、團(tuán)隊(duì)或系統(tǒng)）執(zhí)行的流程的任務(wù)進(jìn)行分組，它一般是橫向標(biāo)示。但需要注意的是，參與者不是一個(gè)特定的人，所以不應(yīng)該用他們的名字來(lái)識(shí)別他們，而是通過(guò)他們所扮演的角色來(lái)識(shí)別他們，例如“市場(chǎng)分析師”或“人力資源經(jīng)理”。

事實(shí)上，一個(gè)參與者也并不總是一個(gè)人，它可以是一組人，一個(gè)部門，甚至是像ERP或CRM這樣的系統(tǒng)。池是用于對(duì)一組泳道進(jìn)行分組的概念，通常一個(gè)流程有一個(gè)具有多個(gè)泳道的池。在其他情況下，流程也可能有多個(gè)池，但當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，各元素之間從一個(gè)池到另一個(gè)池的連接線應(yīng)該由虛線標(biāo)示。

為了讓大家更好的了解BPMN中流程圖里泳道和池的概念，我們將舉五個(gè)例子來(lái)幫助大家理解流程圖的構(gòu)成。

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)變更管理的BPMN圖

在這種情況下，有六個(gè)泳道，因?yàn)樵S多代理參與了這個(gè)流程：變更的指示器、緊急變更咨詢委員會(huì)、變更咨詢委員會(huì)、變更的管理者、變更的構(gòu)建者和實(shí)施者。如圖所示：

銷售流程的BPMN圖

銷售流程的BPMN可能就會(huì)簡(jiǎn)單許多，僅使用兩條泳道便可表示：銷售開(kāi)發(fā)支持和客戶銷售人員，該BPMN示例圖遵循4個(gè)傳統(tǒng)銷售步驟：

1．甄別客戶身份

2．甄別潛在客戶

3．建議的解決方案和論證依據(jù)

4．協(xié)商和談判

對(duì)于其中的每一個(gè)步驟，都需要在文檔中指定和定義流程和決策，以此構(gòu)成了銷售流程：

BPMN中的物料請(qǐng)求圖

這是一個(gè)帶有池和泳道概念的BPMN圖的例子，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討。

在下圖中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它包含兩個(gè)池，靠上的一個(gè)是采購(gòu)流程，我們會(huì)在后一個(gè)案例中分析，另一個(gè)則是針對(duì)物料請(qǐng)求而產(chǎn)生的池，這個(gè)池由倉(cāng)庫(kù)和物流申請(qǐng)的需求方發(fā)起。我們會(huì)注意到，采購(gòu)流程和物料請(qǐng)求這兩個(gè)池產(chǎn)生的聯(lián)系將會(huì)由虛線表示。

采購(gòu)流程的BPMN示例圖

除了授權(quán)之外，采購(gòu)流程還必須滿足許多要求和規(guī)范。它往往涉及多個(gè)參與者，一般它可以分為五個(gè)泳道組成：申請(qǐng)人，管理者，采購(gòu)分析員，庫(kù)存分析員，應(yīng)付賬款／財(cái)務(wù)。如下圖所示：

持續(xù)改進(jìn)的BPMN流程圖

最后一個(gè)示例圖是指流程的持續(xù)改進(jìn)，這是最重要的BPM流程之一。它有四條通道：IT、變更經(jīng)理、流程分析師和每個(gè)人（公司中的任何人都可以啟動(dòng)一個(gè)改進(jìn)流程）。它是BPM的基礎(chǔ)之一，因?yàn)樗试S公司不斷地向高效和提高生產(chǎn)力的方向發(fā)展。

需要注意細(xì)節(jié)

要訪問(wèn)這些示例圖我們需要具備一定的BPMN的知識(shí)，并且擁有一款較成熟地BPM軟件來(lái)幫助我們。許多BPM產(chǎn)品提供可視化的流圖。理解BPMN的語(yǔ)言有助于更好地增加流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)中的溝通。優(yōu)秀的流程和企業(yè)往往把珍寶藏匿在細(xì)節(jié)之中。